Relation avec les usagers

Ses missions

La Commission des Usagers  :

• veille au respect des droits de usagers,

• facilite leurs démarches (gestion et examen des plaintes, information sur les voies de recours et de conciliation),

• contribue à l'amélioration de la politique d'accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches,

• s'associe étroitement à la politique qualité et sécurité de l'établissement.

Son fonctionnement

La CDU  facilite ainsi vos démarches afin, que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès du responsable de l'établissement, entendre ses explications et être informés des voies de recours dont vous pouvez disposer.

Les médiateurs qui composent en partie cette commission traitent les plaintes et réclamations. Lorsqu'elle est consultée, la CDU formule des avis et propositions sur la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches au sein de l'établissement. Néanmoins, cette instance n'est pas une juridiction.

Exprimer votre avis

Vous pouvez, à tout moment de votre séjour, exprimer votre opinion ou une réclamation. Vous pouvez le faire directement auprès de l’équipe soignante, de votre médecin, ou de l'encadrement. Vous pouvez également faire part de vos remarques et observations par écrit en adressant votre courrier au Directeur d’Etablissement, ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :  clinique-le-gouz@ramsaysante.fr

Votre avis, tout comme les réclamations émises, sont importants. Tous font l’objet d’une analyse et d’une présentation au sein de la  CDU et permettent la mise en place d’actions d’amélioration.

Vous avez la possibilité de demander une rencontre avec un membre de la CDU.

Comment saisir la CDU ?

Une inquiétude peut naître d'une information mal donnée ou mal interprétée. Tout le personnel médical, paramédical, administratif de l'établissement répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence. S'il ne vous est pas donné entière satisfaction, il vous sera conseillé de vous adresser, dans un premier temps, au responsable de l'unité de soins dans laquelle vous êtes admis, de solliciter un entretien avec la présidente de la CDU ou de solliciter un entretien avec la direction. Si cette démarche ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez saisir la CDU.

Les plaintes et réclamations peuvent être formulées par écrit à l'intention de la Direction de l'établissement. Une réponse vous sera adressée dans les 8 jours. Les représentants des usagers intervenant à la CDU assurent une permanence téléphonique et peuvent si besoin vous rencontrer.

Composition de la Commission des Usagers

Vous pouvez consulter la liste des membres de la CDU. 

Les représentants des Usagers

Titulaires

• Mme SUBLET Marceline (UDAF 71)

• Mr BURLION Sébastien (APF France Handicap 71) 

Suppléants

• Mr POUQUET Francis (UFC Que Choisir 71)

   

Pour contacter les représentants des usagers :

• Email: ru-lgz@ramsaysante.fr